TEKNO- Erajaya selaku pemilik gerai resmi produk-produk Apple di Indonesia, iBox menyampaikan klarifikasinya terkait video yang beredar di media sosial, seperti TikTok dan Twitter.
"Video pengalaman belanja" yang diunggah oleh akun @julio.ioio menampilkan pengalaman belanja di iBox Senayan City.
Dalam video dinarasikan pemilik akun mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan saat membutuhkan informasi soal iPhone 12 pada Kamis 24 Desember 2020.
Menurut pemilik akun, pramuniaga di iBox di Senayan City tidak memberikan pelayanan yang baik karena penampilannya.
tea! lagi rame ini karena pegawainya mandang fisik ???? pic.twitter.com/K5y3L7iFYW
— AREA JULID (@AREAJULID) December 25, 2020
Atas video yang beredar tersebut, Erajaya pun melakukan penelusuran dengan mewawancarai staf yang terlibat, serta me-review rekaman CCTV pada saat peristiwa terjadi.
Hasilnya, Erajaya mengatakan terdapat perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf iBox dan rekaman CCTV di lokasi toko, dengan “Video Pengalaman Berbelanja” yang telah beredar di internet.
"Oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi," terang Erajaya.
Namun hingga berita ini ditayangkan, pihak Erajaya mengaku belum mendapatkan tanggapan dari akun @julio.ioio.
Erajaya sendiri mengatakan selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan.
"Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group," terang Erajaya.
Berikut adalah kronologis yang disampaikan oleh Erajaya, berdasar rekaman CCTV di iBox Senayan City pada 24 Desember sekitar pukul 12.49 WIB:
Postingan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar